Termos de Uso

Última atualização: 23 de setembro de 2026

Estes termos são o contrato entre você e a empresa que presta o serviço. Estão escritos para serem lidos: frases curtas, sem palavra difícil onde cabe palavra simples. Quem contrata está identificado na cláusula 14.

1. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar qualquer tela do Beepy, você concorda com estes termos. Se não concordar, não use o serviço.

Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso, e nesse caso “você” nestes termos significa a empresa.

2. O que é o serviço

O Beepy é uma plataforma na internet (SaaS) com dois módulos que compartilham o mesmo núcleo. Você contrata o que usa.

Fila de atendimento. O cliente lê um QR code, entra na fila pelo navegador do próprio celular, acompanha a posição e é avisado quando chega a vez. O estabelecimento chama pelo painel, e pode exibir as chamadas num painel de TV no balcão. O cliente não precisa instalar aplicativo.

Gestão de doca e pátio. O sistema registra o percurso do veículo dentro da planta: entrada na portaria, espera no pátio, cada parada em doca e a saída. Inclui agendamento por janela, direcionamento pela torre de controle, console de doca, tela do motorista (também sem aplicativo) e o relatório de tempos e movimentos que separa o tempo em doca do tempo em pátio — o documento usado no controle de estadia. O que cada tela faz está descrito em Logística e em Controle de estadia. O módulo de doca e pátio faz parte do plano Logística.

O serviço funciona pela internet e depende de conexão — tanto do lado do estabelecimento quanto do lado do cliente ou do motorista.

3. Contas, equipe e responsabilidade pelo uso

Você é responsável por manter a segurança da sua conta e da sua senha, e por dar uma conta individual a cada pessoa da equipe. Conta compartilhada apaga o registro de quem fez o quê, e esse registro é justamente o que sustenta um relatório de estadia.

O estabelecimento responde pelo uso feito por quem ele cadastra: atendentes, porteiros, operadores de doca, torre de controle e administradores. Cabe a você manter essa lista em dia e desativar quem saiu.

Se desconfiar de acesso indevido, avise imediatamente pelo contato da cláusula 14.

4. Planos e limites

Os planos vigentes, com os recursos de cada um, são os publicados em Preços. São quatro: Balcão (grátis para sempre), Essencial (R$ 150 por mês, por unidade), Pro (R$ 450 por mês, por unidade) e Logística (R$ 900 por mês, por unidade, com o módulo de doca e pátio).

No pagamento anual — pagamento único de 12 meses no cartão de crédito, à vista, sem parcelamento —, os mesmos planos custam R$ 1.500, R$ 4.500 e R$ 9.000 por 12 meses: dois meses grátis em relação ao mensal.

O preço é por unidade: cada loja, planta ou pátio tem a própria assinatura.

Chamadas são ilimitadas em todos os planos, inclusive no gratuito. O que muda entre planos é a capacidade (quantas filas, quanta gente na equipe), a janela de indicadores e os recursos extras (painel de TV sem a marca Beepy e módulo de doca e pátio). A remoção da marca vale só para o painel de TV: no cartaz do QR e na página que o cliente vê no celular, o nome Beepy pode aparecer em qualquer plano.

Os limites de capacidade são aplicados pelo próprio sistema, e os números em vigor são os que a página de Preços publica. Ela é a fonte da verdade: se um limite mudar, vale para a sua assinatura o que estiver publicado ali na data da sua renovação — ou, no anual, que não se renova sozinho, na data em que você contratar de novo.

Uma ressalva honesta: o aviso por WhatsApp não existe hoje. Nenhum plano o inclui, e nenhum plano cobra por ele. O cliente é avisado pela própria página da fila, aberta no celular dele.

5. Pagamento, renovação e reajuste

A cobrança é processada pela Stripe. Os dados de pagamento são digitados no ambiente da Stripe: o Beepy não recebe e não armazena número de cartão.

O meio de pagamento aceito é o cartão de crédito, nos dois regimes abaixo. Não aceitamos boleto nem PIX. Se isso mudar, muda também esta página.

Plano mensal. Cartão de crédito. É uma assinatura com renovação automática: enquanto você não cancelar, ela é cobrada a cada mês.

Plano anual. Cartão de crédito, em pagamento único, à vista e sem parcelamento — uma cobrança só, que dá direito a 12 meses. Não é assinatura: nada é cobrado de novo quando esses 12 meses terminam.

Não há renovação automática no anual. Isso é uma escolha nossa, e não uma limitação do meio de pagamento — o cartão sustentaria uma cobrança recorrente, e mesmo assim não fazemos isso no anual. Quem paga um ano paga um ano: ao fim dos 12 meses o plano acaba, e é você quem decide se contrata de novo. Se um dia quisermos que o anual passe a renovar sozinho, primeiro mudamos esta cláusula, com o aviso de 30 dias da cláusula 13, e a renovação só valeria para quem contratasse depois disso.

Falta de pagamento. Se a cobrança não for confirmada, a assinatura deixa de estar ativa e a conta passa a operar no plano Balcão. Nada é apagado; o efeito é o descrito na cláusula 7.

Reajuste. Os preços podem mudar. Uma mudança de preço só passa a valer para você depois de aviso, por e-mail e no painel, com no mínimo 30 dias de antecedência, e nunca no meio de um período já pago. Se não concordar, basta cancelar antes da renovação, sem custo e sem multa. Não aplicamos reajuste automático por índice.

6. Teste grátis, arrependimento e reembolso

Teste. Contas novas começam com 14 dias de teste, sem pedir cartão. Quem se cadastra como Centro Logístico testa o plano Logística, com o módulo de doca e pátio; os demais ramos testam o plano Pro. Nada é cobrado no fim do teste — como não pedimos cartão para começar, não há do que cobrar sem você contratar.

O que muda quando o teste acaba, dito antes e não no dia 15: a conta continua funcionando, no plano Balcão, e nenhum dado é apagado — as filas, as docas e o histórico que você criou continuam existindo. O que sai são os recursos do plano pago: o painel de TV (sem a marca Beepy), o módulo de doca e pátio e a janela maior de indicadores. É o mesmo efeito descrito na cláusula 7.

Arrependimento (CDC, art. 49). A contratação é feita pela internet. Você tem 7 dias corridos, contados do pagamento, para desistir e receber de volta o valor integral. Basta pedir pelo contato da cláusula 14, e vale para os dois regimes: no mensal volta a mensalidade cobrada; no anual volta todo o valor do ano, porque no anual houve uma cobrança só.

A devolução é um estorno no mesmo cartão usado na compra — é o único caminho possível, já que é por ele que o pagamento entra. O estorno aparece como crédito na fatura, e pode cair na fatura seguinte à do lançamento: o prazo até ele aparecer depende do emissor do cartão, e não de nós. Nós devolvemos assim que o pedido chega dentro dos 7 dias.

Depois dos 7 dias. Não há devolução proporcional automática do período em curso: o plano continua ativo até o fim do que já foi pago, e só então a conta volta ao Balcão. No anual, isso pode significar bastante tempo, e é justo dizer antes: como o ano inteiro foi pago de uma vez, desistir no meio dele não gera devolução dos meses restantes — o que você mantém é o acesso até o último dia dos 12 meses. Se uma falha nossa impedir você de usar o serviço, fale conosco — analisamos o caso e devolvemos quando for devido.

7. Cancelamento, rescisão e destino dos dados

Sem fidelidade. Não há prazo mínimo, não há multa e você cancela quando quiser. Uma ressalva para não deixar meia verdade no lugar de uma inteira: no anual, passados os 7 dias de arrependimento, cancelar não devolve dinheiro — não porque exista multa, mas porque o ano inteiro já foi pago numa cobrança só. É o que a cláusula 6 explica.

Cancelar um mensal e cancelar um anual são coisas diferentes. No mensal, cancelar é interromper uma cobrança que ia acontecer de novo: a partir do cancelamento não há mais cobrança, e o plano segue ativo até o fim do mês já pago. No anual, não existe cobrança futura para interromper — o pagamento foi único e o plano já tem data para acabar. Ali, “cancelar” quer dizer apenas avisar que você não vai contratar de novo, o que já é o comportamento padrão: nós não renovamos sozinhos. Você não precisa fazer nada para não ser cobrado outra vez, e o acesso continua até o último dia dos 12 meses.

Se você tem assinatura mensal contratada aqui pelo site, o painel mostra, em Assinatura, o botão “Gerenciar assinatura” — ele abre o portal de cobrança da Stripe, e é por ele que você cancela sozinho, troca o cartão e baixa as faturas.

Se você não tem assinatura recorrente ativa, esse botão não aparece na sua tela — e não aparece porque não há o que cancelar por ele. É o caso de quem está no plano Balcão, de quem pagou o anual em pagamento único (que não é assinatura recorrente e simplesmente termina no fim dos 12 meses) e de quem teve o plano liberado por nós fora do site. Nesses casos, para qualquer pedido sobre a cobrança, escreva para [email protected] — é o caminho que resolve, e resolve igual. Dizemos isso com todas as letras porque mandar você procurar um botão que não está na sua tela seria pior do que explicar.

Por qualquer um dos dois caminhos, o efeito é o mesmo: o plano segue ativo até o fim do período já pago e, depois disso, a conta passa a operar no plano Balcão.

O que acontece com os seus dados quando você cancela: nada é apagado. Filas, equipe, histórico de atendimentos e histórico de visitas continuam existindo. As filas e as pessoas de equipe que já existiam continuam funcionando, mesmo acima do que o plano gratuito permite criar — o que fica bloqueado é criar novas além do limite.

O que você deixa de ter são os recursos do plano pago: o painel de TV (sem a marca Beepy) e o módulo de doca e pátio. A janela dos indicadores volta à do plano Balcão — o histórico anterior não é apagado, apenas deixa de ser exibido.

Excluir a conta é outra coisa, e é um pedido separado. Cancelar a assinatura não apaga nada; apagar é definitivo e não tem volta. O caminho, com o que é excluído e o que a lei nos obriga a guardar, está em Exclusão de conta. Concluímos em até 30 dias a contar do pedido confirmado. Como tratamos dados pessoais está na Política de Privacidade.

Rescisão por nossa parte. Podemos encerrar a conta em caso de descumprimento destes termos, em especial da cláusula 9. Avisamos por e-mail e damos prazo razoável para você exportar seus dados antes — salvo ordem judicial ou uso que esteja causando dano a terceiros, casos em que a suspensão é imediata.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço no ar todos os dias, o dia inteiro. Sendo direto: não contratamos um percentual de disponibilidade. Pode haver interrupção por manutenção, por falha de infraestrutura de terceiros ou por queda de conexão. Manutenção programada, quando dá para prever, é avisada com antecedência.

Aviso não é garantido. Notificação em celular depende de operadora, navegador, sistema do aparelho e da permissão que o usuário deu. Mantenha sempre uma forma alternativa de chamar — o painel de TV, a voz, o próprio balcão ou o rádio da portaria.

Suporte. Os canais e o que levar quando abrir um chamado estão em Suporte. Também atendemos por [email protected]. Respondemos em até 24 horas, em dias úteis, no mesmo prazo para todos os planos. Pedido sobre dados pessoais tem prazo próprio, o da lei, e está na cláusula 10.

9. Uso aceitável

O serviço existe para gestão legítima de fila de atendimento e de doca e pátio. É proibido usá-lo para spam, fraude ou qualquer atividade ilegal.

Também é proibido: tentar acessar dados de outro estabelecimento, contornar os limites do seu plano, sondar ou testar a segurança do sistema sem autorização escrita nossa, revender o acesso, e usar o serviço para constranger ou expor clientes, motoristas ou funcionários.

Você é responsável pelo conteúdo que insere: nomes de fila, mensagens ao motorista, observações e qualquer dado cadastrado.

10. Dados pessoais: quem decide e quem executa

Como coletamos, usamos e guardamos dados de clientes de fila, motoristas e equipe está na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

A divisão de papéis é esta, e ela vale para o contrato inteiro. A LGPD separa quem decide sobre o tratamento (o controlador) de quem trata em nome de outro (o operador) no art. 5º, VI e VII. No Beepy essa linha cai assim:

Você é o controlador dos dados de quem chega até você. O cliente que entra na sua fila, o motorista que chega à sua planta e a sua própria equipe: é você que decide coletar esses dados, para quê e por quanto tempo. Por isso cabe a você ter base legal para o que insere no sistema e informar essas pessoas de que elas estão sendo registradas e para quê.

Nesses dados, a Kiomni é operadora. Ela os trata em nome do seu estabelecimento, seguindo as suas instruções, para fazer o serviço funcionar — e não os usa para finalidade própria: não vende, não cede a terceiro para uso dele, e não os aproveita para outro negócio.

A Kiomni é controladora dos dados da relação dela com você. Isso é coisa diferente e menor: o cadastro da conta do estabelecimento (nome, e-mail, telefone, dados de cobrança) e os dados de quem preenche o formulário da página de contato do site. Esses têm finalidade própria dela — manter a conta, cobrar, responder a quem pediu contato — e é ela quem responde por eles.

Para quem o titular escreve. Quando uma dessas pessoas quiser exercer um direito da LGPD (acesso, correção, exclusão e os demais do art. 18), o caminho depende de qual dado é:

Dado da relação dela com o seu estabelecimento — entrou na sua fila, passou pela sua portaria, trabalha aí: o pedido é seu para atender, porque o controlador é você. Se ele chegar a nós, encaminhamos a você e ajudamos: damos o suporte técnico e executamos, nos sistemas que operamos, o que você determinar.

Dado da relação dela com a Kiomni — a conta, a cobrança, o formulário de contato do site: o pedido vai direto para [email protected], que é também o endereço do encarregado de proteção de dados. Respondemos em até 15 dias, que é o prazo do art. 19, II, da LGPD, e o atendimento é gratuito. O passo a passo, com o que é apagado e o que a lei obriga a guardar, está em Exclusão de conta.

Uma última coisa, que não depende de papel nenhum: não use o Beepy para dados sensíveis (saúde, biometria, convicção religiosa ou política). O produto não foi desenhado para eles.

11. Propriedade

O software, o site, a marca Beepy e a documentação são nossos. A assinatura dá a você o direito de usar o serviço enquanto ela estiver vigente; não transfere propriedade nem licencia o código.

Os dados operacionais que você insere continuam seus. Os indicadores podem ser exportados em CSV nos planos que incluem esse recurso, e você pode pedir uma cópia dos seus dados pelo contato da cláusula 14.

12. Limitação de responsabilidade

O Beepy é ferramenta de apoio à operação. Ele não substitui o controle de acesso da sua planta, a portaria física, a conferência de carga, a identificação de quem entra, o registro que a lei exigir de você, nem a sua responsabilidade sobre a própria planta e sobre as pessoas que estão dentro dela. A decisão de deixar um veículo ou uma pessoa entrar é sua, e continua sendo sua ainda que o sistema mostre a informação que embasou a decisão.

Nossa responsabilidade total, somadas todas as causas relacionadas ao serviço, fica limitada ao valor efetivamente pago por você nos 12 meses anteriores ao fato que deu origem ao pedido.

Esse limite não se aplica a dolo ou culpa grave, a dano causado à integridade física ou à vida, nem a qualquer direito que a lei garanta ao consumidor e que não possa ser afastado por contrato (CDC, art. 51). Nada nesta cláusula reduz um direito que a lei lhe dá.

13. Alterações destes termos

Podemos alterar estes termos. Mudança relevante é avisada por e-mail e no painel com 30 dias de antecedência, e a data no topo desta página é atualizada. Continuar usando o serviço depois disso vale como aceite; se não concordar, cancele antes, conforme a cláusula 7.

14. Quem presta o serviço e como falar conosco

O serviço é prestado por KIOMNI SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 27.061.012/0001-82, com sede na Rua Marechal Floriano Peixoto, 170, conj. 109, andar 1, Centro, Curitiba/PR, CEP 80020-090.

“Beepy” é o nome do produto. O contrato é com a Kiomni, e é ela quem emite a nota fiscal.

Dúvidas sobre estes termos, pedidos de reembolso, de cópia de dados ou de exclusão: [email protected]. Para assunto comercial há também a página de contato.

15. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Para resolver qualquer questão decorrente deles, fica eleito o foro da comarca de Curitiba, Paraná.

Uma ressalva que faz diferença: se você for consumidor, pode processar no foro do seu próprio domicílio, como permite o art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor. Este contrato não retira essa opção de você — cláusula de foro que retirasse seria nula.