Suporte
Última atualização: Agosto 2026
Suporte do Beepy — o aplicativo Android e o painel web em beepy.online. Esta página é pública e não exige login.
1. Como falar com a gente
É um endereço só, e ele existe. Serve para dúvida de uso, problema no atendimento, cobrança, e para exercer direitos sobre os seus dados. Não temos telefone de suporte — anunciar um número que ninguém atende seria pior do que não ter.
Nunca mande a sua senha. Não vamos pedir senha em hipótese nenhuma, por nenhum canal.
2. O que informar
Isto não é formulário: é o que a gente precisa para achar o seu caso no sistema em vez de responder com uma pergunta. Quanto mais itens vierem no primeiro e-mail, mais perto de resolvido ele chega.
Qual estabelecimento. O nome como está cadastrado, e a cidade se você tem mais de uma unidade. É por ele que a busca começa.
Qual tela. No painel, copie o endereço da barra do navegador (por exemplo /painel/docas ou /painel/filas). No aplicativo ou na tela do cliente, diga o nome da tela e o que você tinha apertado antes.
O que aconteceu e o que você esperava. As duas coisas. "Não funcionou" e "o cliente não recebeu o aviso" levam a investigações completamente diferentes.
Quando. Data e horário aproximado, no seu fuso. O sistema registra em UTC; com o horário certo achamos a linha exata, sem ele procuramos o dia inteiro.
Se acontece sempre ou aconteceu uma vez. E, se sempre, se acontece também em outro aparelho ou com outro operador.
A mensagem de erro, copiada literalmente. Inclusive o "detalhe técnico", se a tela mostrou um. Ele costuma ter o código que identifica a causa.
Se está parando o atendimento agora. Fila travada, portaria sem conseguir liberar caminhão ou cobrança indevida entram na frente. Diga isso no assunto do e-mail.
Print ajuda muito — da tela inteira, sem recortar: a barra de endereço e o relógio fazem parte da informação.
3. Prazos
Dúvida ou problema de uso: respondemos em até 24 horas, em dias úteis, pelo mesmo e-mail em que você escreveu. Se o caso estiver parando o atendimento, diga isso no assunto — ele entra na frente. O prazo é o mesmo em todos os planos.
Pedido sobre os seus dados: 15 dias para a resposta. Vale para confirmação, acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento — os direitos do art. 18 da LGPD. O prazo de 15 dias é o que a lei fixa para a resposta ao titular (art. 19, II). O atendimento é gratuito.
Uma coisa que muda o caminho do seu pedido: se o dado é da sua relação com um estabelecimento que usa o Beepy — você entrou numa fila, chegou a uma planta como motorista, ou trabalha lá —, quem decide sobre ele é o estabelecimento. Escreva para nós assim mesmo: encaminhamos a ele, executamos nos sistemas que operamos e respondemos a você. A divisão de quem responde pelo quê está em exclusão de conta e na cláusula 10 dos Termos de Uso.
Exclusão de conta: concluída em até 30 dias. A resposta sai nos mesmos 15 dias; a execução, incluindo a confirmação de identidade, em até 30. O que é apagado, o que fica retido por obrigação legal e por quanto tempo está detalhado na página de exclusão de conta.
4. Páginas que respondem sozinhas
Exclusão de conta e de dados — quem pode pedir, o que é apagado, o que é retido e como solicitar.
Política de Privacidade — quais dados coletamos de clientes de fila, motoristas e equipe, com a base legal de cada um, e onde eles ficam.
Termos de Uso — regras da contratação, dos planos e do cancelamento.
Contato — formulário para assunto comercial: proposta, plano, demonstração. Para problema em conta que já existe, prefira o e-mail acima.
5. Quem presta o serviço
KIOMNI SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA
CNPJ 27.061.012/0001-82
Rua Marechal Floriano Peixoto, 170, conj. 109, andar 1
Centro, Curitiba/PR, CEP 80020-090
Contato e encarregado de proteção de dados: [email protected]
Beepy é o nome do produto; a empresa que presta o serviço é a Kiomni.