Exclusão de conta e de dados

Última atualização: Agosto 2026

Esta página é pública. Ler, entender e usar o que está aqui não exige login, cadastro nem instalar o aplicativo.

Ela vale para o aplicativo Beepy (Android, identificador com.ibeep.ibeep) e para o painel web em beepy.online, desenvolvidos e operados pela KIOMNI SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA. A identidade jurídica completa está no fim da página.

1. Quem pode pedir

São dois casos diferentes, e eles têm efeitos diferentes. Diga qual é o seu logo na primeira linha do pedido.

Caso A — você é a pessoa cujos dados estão no sistema

Cliente de fila — você leu o QR de um restaurante ou comércio para aguardar atendimento.

Motorista — você chegou a uma planta industrial ou centro de distribuição para carga ou descarga.

Membro de equipe — você opera o sistema para um estabelecimento.

Nesses três casos, o pedido apaga os seus dados pessoais. A conta do estabelecimento continua existindo, e quem trabalha lá continua trabalhando. Se você é membro de equipe, o que sai é o seu acesso e o seu vínculo — não a operação do estabelecimento.

Caso B — você é o responsável pela conta do estabelecimento

Apagar a conta do estabelecimento não é a mesma coisa que apagar os seus dados pessoais. Junto vão as filas, as docas, o histórico de atendimento e o registro de visitas — que são dados de terceiros: clientes que entraram na fila, motoristas que entraram na planta e a sua própria equipe.

Por isso esse pedido só é aceito de quem consta como responsável pela conta, e confirmamos com você antes de executar. Se o que você quer é sair da plataforma sem destruir o histórico de terceiros, diga isso: cancelar a assinatura e encerrar a conta são coisas separadas, e a segunda é irreversível.

2. O que é apagado

Esta lista é o que o sistema realmente guarda hoje, tabela por tabela — não um texto genérico.

Cliente de fila

O nome e o telefone que você informou ao entrar na fila; a identificação que você mesmo escreveu (por exemplo o número do pedido); o seu perfil de cliente, com telefone, idioma preferido e a marcação de aceite do aviso por WhatsApp; os identificadores de notificação do seu aparelho (o token de push do aplicativo e a inscrição de push do navegador); o registro de envio das mensagens que foram para o seu telefone; e o histórico de mudanças de situação das suas entradas na fila.

Motorista

O seu cadastro de motorista, com nome, telefone, documento e número da habilitação; o nome, o telefone e a placa registrados em cada visita; a placa no cadastro de veículo; as mensagens trocadas com a operação da planta; e os pontos de GPS coletados enquanto você manteve o compartilhamento de localização ligado. Se você tinha regras de agendamento recorrente com o seu nome e a sua placa, elas também saem.

Membro de equipe

A sua conta de acesso (login e senha), o vínculo com o estabelecimento, o seu nome de exibição no painel e o convite que trazia o seu e-mail.

Conta do estabelecimento (Caso B)

O cadastro do estabelecimento (nome, telefone, e-mail e endereço), as filas e docas, as entradas de fila e as visitas de doca com os dados de clientes e motoristas descritos acima, os cadastros de transportadoras, veículos e motoristas, as mensagens da operação, os convites de equipe e as mensagens enviadas pelo formulário de contato do site com aquele e-mail.

3. O que fica, por quanto tempo e por quê

Nem tudo pode ser apagado a pedido. A própria LGPD prevê a conservação em hipóteses específicas (art. 16). São estas, e só estas:

Registro de pagamento e de assinatura. Ficam os identificadores da assinatura, as datas, os valores e os eventos de cobrança. Motivo: obrigação legal fiscal e contábil (LGPD, art. 16, I) — o registro de uma operação já faturada não é nosso para apagar. Prazo: até 5 anos, que é o período em que a legislação tributária permite ao Fisco lançar e cobrar o tributo (Código Tributário Nacional, arts. 173 e 174). Não guardamos número de cartão em momento nenhum: quem processa o pagamento é a Stripe.

Registro de entrada e saída de planta industrial. Quando o pedido é de um motorista, apagamos o que identifica você nos cadastros — motorista, veículo, mensagens e GPS. O registro de que um veículo entrou e saiu da planta em determinado horário pertence ao controle de acesso do estabelecimento, que responde por ele: segurança patrimonial, auditoria de carga e, em vários setores, norma interna própria. Prazo: definido pelo estabelecimento, que é quem tem esse interesse legítimo. Não apagamos esse registro sem falar com ele, e é por isso que o seu pedido é encaminhado junto com a nossa resposta.

Números agregados de operação. Ficam as contagens diárias por fila — quantos atendimentos, tempo médio de espera. Elas não têm nome, telefone nem placa, e não voltam a ter. É a hipótese de dado anonimizado da LGPD (art. 16, IV).

O registro do próprio pedido. Guardamos o seu pedido de exclusão, a data e a nossa resposta, para conseguir comprovar que ele foi atendido e como. Sem isso não temos como provar que cumprimos. Prazo: o mesmo das obrigações acima.

Se houver processo judicial ou administrativo em curso envolvendo o dado, ele fica até o fim do processo. Se isso acontecer no seu caso, avisamos na resposta.

4. Como pedir

Escreva para [email protected] com o assunto "Exclusão de conta". É o mesmo endereço do encarregado de proteção de dados, e é uma caixa que recebe de verdade.

Existem dois caminhos, e vale saber qual é o seu antes de escrever — a seção 6 explica por quê.

Se o dado é da sua relação com um estabelecimento (você entrou numa fila, chegou a uma planta como motorista, ou trabalha num estabelecimento que usa o Beepy), quem decide sobre esse dado é o estabelecimento — ele é o controlador. Você pode falar direto com ele, e pode falar conosco: se escrever para nós, nós encaminhamos ao estabelecimento, executamos a exclusão nos sistemas que operamos e respondemos a você dizendo o que foi feito e o que ficou com ele. Não é transferência de responsabilidade: é o caminho que faz o pedido chegar a quem decide.

Se o dado é da sua relação com a Kiomni (a conta do estabelecimento que você abriu, a cobrança dela, ou a mensagem que você mandou pelo formulário de contato do site), o pedido é nosso para atender do começo ao fim, e vai direto para o mesmo e-mail acima.

1. Diga qual é o seu caso da seção 1 — titular pessoa física (Caso A) ou responsável pela conta do estabelecimento (Caso B).

2. Dê o dado pelo qual conseguimos encontrar você: o telefone que você usou na fila e o nome do estabelecimento; ou a placa do veículo e a data aproximada da visita; ou o e-mail de acesso, se você tem conta.

3. Podemos pedir uma confirmação simples antes de executar, pelo mesmo canal. Não é burocracia: apagar o dado da pessoa errada é irreversível, e não temos como desfazer.

Prazo de resposta: 15 dias. É o prazo que a LGPD fixa para a resposta ao titular (art. 19, II), e a eliminação dos dados é um dos direitos do art. 18.

Prazo de conclusão: até 30 dias a partir do pedido, contando a confirmação de identidade. O atendimento é gratuito (LGPD, art. 18, § 5º).

Nunca inclua a sua senha no e-mail. Não vamos pedir senha em hipótese nenhuma.

5. Exclusão dentro do app e do painel

Sendo direto, porque esta é a parte em que é fácil prometer o que o sistema não faz: hoje não existe botão de excluir a conta dentro do aplicativo nem dentro do painel web. Estamos implementando isso.

O caminho que funciona é o e-mail da seção 4 — e é por isso que ele está descrito com esse detalhe todo. Não colocamos aqui uma data para o botão existir, porque não temos como garanti-la. Enquanto esta seção estiver escrita assim, é porque ele ainda não existe; quando existir, esta página muda junto.

Duas coisas que costumam ser confundidas com exclusão e não são: desinstalar o aplicativo não apaga nada, e sair da conta também não. Cancelar a assinatura encerra a cobrança, e não os dados.

6. Quem desenvolve o app, e quem responde por cada dado

Aplicativo: Beepy — Android, identificador com.ibeep.ibeep. Painel web: beepy.online.

Desenvolvedor do aplicativo:

KIOMNI SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA

CNPJ 27.061.012/0001-82

Rua Marechal Floriano Peixoto, 170, conj. 109, andar 1

Centro, Curitiba/PR, CEP 80020-090

Contato e encarregado de proteção de dados: [email protected]

Beepy é o nome do produto; a empresa que desenvolve e presta o serviço é a Kiomni.

Controlador e operador

Desenvolver o aplicativo e decidir sobre os dados são duas coisas diferentes. Quem desenvolve e opera a plataforma é a Kiomni, e isso está dito acima. Quem decide sobre cada dado depende de qual dado é — e é essa divisão que explica por que, na seção 3, o registro de entrada e saída da planta segue a decisão do estabelecimento e não a nossa. A LGPD separa quem decide sobre o tratamento (o controlador) de quem trata em nome de outro (o operador) no art. 5º, VI e VII. Aqui a linha cai assim:

O estabelecimento é o controlador dos dados de quem chega até ele: o cliente que entra na fila, o motorista que chega à planta e a própria equipe dele. É ele que decide coletar, para quê e por quanto tempo, e é ele que responde por ter base legal e por informar essas pessoas.

A Kiomni é a operadora desses dados: trata em nome do estabelecimento, seguindo as instruções dele, para fazer o serviço funcionar, e não os usa para finalidade própria.

A Kiomni é controladora dos dados da relação dela com o cliente dela: o cadastro da conta do estabelecimento (nome, e-mail, telefone, dados de cobrança) e as mensagens enviadas pelo formulário de contato do site. Esses têm finalidade dela, e é ela quem responde por eles.

É por isso que a seção 4 tem dois caminhos: pedido sobre dado da sua relação com um estabelecimento vai para o estabelecimento, com a nossa ajuda e a nossa execução nos sistemas que operamos; pedido sobre dado da sua relação com a Kiomni vem direto para nós. Em qualquer dos dois, escrever para o e-mail acima funciona — nós sabemos para onde encaminhar.

Veja também a Política de Privacidade, os Termos de Uso e a página de Suporte.